Quando aceitamos
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegou danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca ou reembolso integral, incluindo o frete.
Produto errado enviado
Se recebeu um produto diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias. Coletamos o item e enviamos o correto sem custo adicional para você.
Arrependimento da compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra sem precisar justificar. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
Quando não aceitamos
- Produtos abertos ou com embalagem violada (exceto defeito de fabricação)
- Produtos danificados por mau uso do comprador
- Cartas avulsas com sinais de uso após o recebimento
- Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
Após aprovação, você receberá as instruções para devolução.
O reembolso ou envio do produto substituto ocorre em até 10 dias úteis após recebermos o item.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via PIX, o estorno é realizado em até 5 dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas.
Fale conosco
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou pelo nosso formulário de contato. Respondemos em até 1 dia útil.